Guia de compra - Como comprar joias online

Como comprar

Adquirir uma joia em Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) é muito simples, cómodo e económico.

Pode comprar as nossas criações:

Online, através da nossa loja online https://navasjoyeros.com/, uma joalharia de fácil navegação e intuitiva.
Offline, através da nossa equipa comercial, realizando a sua encomenda telefonicamente no +34 676 467 433 ou no nosso Showroom com marcação prévia e com o assessoramento presencial da nossa equipa.

Também através do nosso chat ou WhatsApp, solicitando que a nossa equipa possa realizá-lo por si.

Preço mínimo garantido

Na Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) queremos oferecer-lhe joias de qualidade ao melhor preço de mercado, por isso garantimos-lhe o preço mínimo.

O preço mínimo garantido assegura-nos que compramos a joia o mais barato possível, não encontrando uma oferta melhor.

Se encontrar noutra joalharia uma peça de idêntico design, materiais de fabrico, qualidade e quantidade de gemas, igual acabamento e técnica de cravação a um preço inferior ao da nossa loja, igualamos de forma imediata.

Lembre-se de que para poder comparar as peças necessitamos da fatura da joalharia ou orçamento oficial e as características da peça e dos diamantes refletido em certificados realizados por um laboratório de prestígio internacional independente (GIA).

Lembre-se de que para poder comparar as peças necessitamos da fatura da joalharia ou orçamento oficial e as características da peça em certificado realizado por um laboratório de prestígio internacional independente (GIA).

Estas devem coincidir em design, medidas, gramagem, material precioso de fabrico, tom deste, identidade da técnica de cravação, acabamento e lustre, igualdade nos pesos e características gemológicas das gemas. Compre ao melhor preço na nossa joalharia online!

Pagamento e financiamento

Se observar, ao realizar a sua compra, na barra de endereços indica-lhe que está num servidor seguro (https).

Comprar a sua joia em https://navasjoyeros.com/ é muito seguro, porque graças aos acordos alcançados com as mais reconhecidas entidades financeiras (Caixa ou Abanca) os nossos canais e plataformas de pagamento contam com os últimos avanços em segurança e controlo de identidade.

Os tipos de pagamento são:

Transferência ou depósito em conta em qualquer das entidades colaboradoras. Se escolher esta opção, dispõe de 72 horas desde que realizou a encomenda para a completar com o pagamento. Passado este prazo, a encomenda será considerada nula.
Cartão de crédito. Através de plataformas de pagamento seguras com o sistema de controlo 3D Secure, da Redsys e Unicre. É recomendável se selecionar este sistema de pagamento, verificar os limites que por defeito tem o cartão antes de realizar a encomenda. Contacte a sua entidade bancária para consultar estas limitações.
PayPal. Este sistema de pagamento tão habitual na internet, pela sua segurança e comodidade.
Pagamento financiado através de Klarna.com um sistema cómodo seguro e simples de poder diferir o preço final da sua joia. Além disso, contará com todas as suas vantagens e garantias.
Pagamento através de Apple Pay e Google Pay.

Formas de envio

Se comprar uma joia nas lojas online da nossa firma Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.), o envio da sua encomenda é gratuito em todo o território espanhol com exceção de Ceuta e Melilla e o Arquipélago Canário, que tem um custo ordinário de 100 €.

A esta vantagem soma-se que, ao tratar-se de peças de joalharia, a nossa firma fechou acordos com as principais empresas de mensageria nacionais e internacionais (MRW, FEDEX, NACEX E UPS); deste modo, todos os envios das nossas encomendas estarão segurados, e chegarão de forma cómoda e segura aos nossos clientes. Os prazos de envio são de entre 7 a 10 dias úteis em Península e Portugal. Para envios internacionais ou arquipélagos consultar com: clientes@navasjoyeros.com.

Em momentos pontuais, como Blackfridays, Natal ou Agosto, os prazos de entrega podem ver-se alterados, devido ao maior volume de envios ou de dias não úteis, ampliando-se de forma razoável e justificada.

Se necessita da joia de forma imediata e, sempre que seja viável, pode recorrer ao nosso envio urgente. Com esta forma de envio, e pagando apenas um plus de 32 euros terá a peça de joalharia que tenha escolhido num prazo de entre 48 e 72 horas (a contar desde a finalização da encomenda) e excetuando os Arquipélagos e Ceuta e Melilla, onde os prazos podem ver-se aumentados. Deve ter em conta que para as peças em ouro rosa, amarelo ou platina e para
produtos realizados à medida, não poderá solicitar-se o envio urgente. O envio urgente também não será aplicável para peças que requeiram uma elaboração mais prolongada como colares, pulseiras, broches e joias que requeiram fazer-se à medida como alianças, etc.

Assim mesmo, tem a possibilidade de que lho enviemos para a morada que desejar ou se se tratar de um presente surpresa ou por motivos de comodidade podemos depositá-los na agência de MRW mais próxima do seu código postal, para isso bastará que nos indique "depositar em MRW" no apartado de comentários do nosso site. Uma vez chegue à sucursal correspondente de MRW poderá facilmente retirá-lo apresentando o seu documento de identificação.

Não se esqueça de que, se lhe surgir qualquer dúvida ou desejar saber o estado da sua encomenda, poderá pôr-se em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Garantias de compra

Na Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) importa-nos a confiança, é por isso que oferecemos uma série de garantias e vantagens com a compra de qualquer das nossas joias que permitem assegurar a qualidade de cada uma das peças.

Em cada compra mantém-se uma garantia durante o primeiro ano desde a compra sob qualquer defeito de cravação. No caso improvável, de que durante esse ano, se caia e inclusive se perca alguma das gemas da joia, procederemos a cravá-la novamente ou repô-la por uma igual ou melhor. Esta garantia não procederá no caso de que os nossos peritos determinem que existiu manipulação da joia ou mau uso da mesma. Além disso, inclui-se uma garantia de 10 anos, para qualquer defeito de
fabrico da joia. Qualquer defeito imputável ao nosso processo de elaboração da joia, será reparado ou no seu caso, substituída a armação por uma nova de forma gratuita para o cliente.

Na Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) sabemos perfeitamente o complicado que é acertar com o tamanho à primeira, sobretudo em anéis de noivado, por isso, a nossa empresa dispõe de uma política de compra que lhe permite realizar uma primeira alteração de tamanho totalmente gratuita, tendo em conta que as modificações de tamanho posteriores terão um custo de 35€ IVA incluído.

A primeira alteração de tamanho fica excluída as alianças matrimoniais ou de casamento e joias que se vendam à medida e alianças completas.

Se ao levar a cabo a alteração de tamanho, a joia estivesse gravada, a gravação perder-se-á pelo que terá que abonar-se o custo da gravação (20€ IVA incluído).

Por último, cabe mencionar que com o passar dos anos e do uso continuado de uma joia, é possível que esta perca pouco a pouco o brilho que a caracteriza, por isso a primeira manutenção será gratuita, dando opção também àqueles clientes que o desejem fazer outras posteriores com um custo de 60€ IVA incluído.

Diamantes Livres de Conflito

A firma Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) aplica de forma estrita as denominadas DTC rules ou normas de controlo da origem legal dos diamantes.

Garante desta forma que todos os diamantes que emprega na criação das suas joias são lícitos e provêm de fontes de exploração onde não se usa mão de obra escrava ou de menores, e por certo, não financia conflitos armados, como sucede com os conhecidos diamantes de sangue.

Devoluções e trocas

Comprar em https://navasjoyeros.com/ é sinónimo de confiança e simplicidade. Entendemos que adquirir uma joia pela internet, com a única referência de umas imagens pode resultar complicado, por isso oferecemos ao cliente uma cómoda política de devolução e de troca da encomenda realizada.

Quanto ao direito de desistência, na Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) oferecemos a possibilidade de o exercer durante um prazo de 30 dias desde a finalização da encomenda mediante o pagamento da mesma, um prazo muito superior ao fixado pela lei de 15 dias naturais desde a receção do produto. Pode descarregar aqui o Formulário de Desistência

Se necessita exercer o seu direito de desistência é simples; só é necessário que nos remeta a joia às nossas instalações centrais dentro do prazo acima indicado, acompanhado do seu certificado e a estucharia. No caso de que a joia não se remeta na sua embalagem original, o valor desta pode sofrer uma depreciação. Não serão abonados gastos relacionados a envios express ou a gravações na joia, assim como os gastos derivados de certos métodos de pagamento que não sejam reembolsáveis (comissões bancárias, de cartão ou financiamento).

Uma vez solicitada a alteração de tamanho ou adaptação de uma joia, entender-se-á que o cliente está conforme, pelo que ainda estando em prazo, não se admitirá a desistência da compra.

Deve saber que se a joia que adquiriu é em platina, ouro amarelo ou rosa se considerará uma joia realizada à medida aplicando-se o Artigo 103 - BOE. Exceções ao direito de desistência, referente ao "O fornecimento de bens confecionados conforme as especificações do consumidor e utilizador ou claramente personalizados". Por isso, aplicar-se-ia uma penalização de 20% sobre o valor total da encomenda. Para qualquer devolução o cliente encarregar-se-á dos gastos de envio da joia a devolver.

Todas as alianças de tipo Infinity, ou seja, aquelas que têm gemas em todo o seu contorno, apesar de se tratar de um modelo habitual, no caso de devolução são consideradas joias personalizadas, já que devem ser fabricadas à medida para o cliente.

Por motivos higiénicos não se permite devolução em tiaras, ganchos ou diademas e as joias personalizadas como podem ser iniciais ou nomes não se podem devolver salvo por defeito de fabrico.

Uma vez se receba, a equipa de profissionais da nossa firma Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.), verificará que a peça de joalharia está em perfeito estado, que não foi transformada ou modificada em algum dos seus elementos. Uma vez descartado qualquer defeito que impeça exercer o direito de desistência, procederemos de forma imediata à devolução do valor da joia, através do mesmo método pelo qual se tenha realizado o pagamento pelo cliente, sempre que seja possível.

Quanto à troca, o cliente terá 3 meses desde a aquisição da peça, para poder substituir a joia comprada por outra da nossa coleção. No caso de que haja diferenças entre ambas as peças será abonado ou carregado segundo o caso.

As fotografias que aparecem no Site respondem fielmente aos produtos, mas há que ter em conta que se realizam em alta qualidade com o objetivo de refletir com máximo detalhe cada joia. Em alguns casos, o cliente poderia encontrar diferenças naqueles produtos nos quais a própria matéria-prima e o seu processo de fabrico influam no resultado final, como por exemplo os produtos fabricados artesanalmente. Em ocasiões, é possível que haja diferenças nas cores e detalhes dependendo do monitor desde o qual esteja a ver a nossa página Web.

Gravação de joias

Na Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) damos-lhe a possibilidade de gravar a joia que tenha adquirido na nossa joalharia online, com um custo mínimo de 20 euros. Deste modo, poderá personalizar o anel de diamantes ou pedras preciosas que escolheu, e dar-lhe-á um valor acrescentado para a pessoa que a luza.

A gravação da peça de joalharia pode-se realizar de modo tradicional, ou seja, através de pantógrafo pelos nossos gravadores profissionais, sempre que se trate de frases ou palavras, sem símbolos. Desde Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) recomendamos não superar os 15 caracteres para que a inscrição seja legível.

Se deseja que a gravação da sua joia inclua símbolos, damos-lhe a oportunidade de a realizar através de laser. Este tipo de inscrição é perfeito nas suas formas, e levá-la a cabo só suporá um custo de 40 euros.

Como vê, personalizar e converter o seu anel de diamantes numa joia única e especial, é muito barato e simples se o adquire nas joalharias online de Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.).

Serviços Integrais e Showroom

Apesar de se tratar de uma joalharia online, entendemos o difícil que resulta escolher uma joia, pelo que temos disponíveis uma rede de showrooms nas principais cidades de Espanha e Portugal.

Para assistir ao nosso showroom é necessária marcação prévia para atender nas melhores condições. Pode solicitá-la por WhatsApp, email ou telefone. Pode informar-se nas nossas Redes Sociais de quais são as cidades onde vamos realizar os nossos Showrooms e as datas concretas. Conservará todas as vantagens e garantias da compra online.

Serviço de Atendimento Personalizado (SAP) E SERVIÇO INTEGRAL DE CASAMENTOS (SIB). Navas Joyeros (Ilhes de Luz Lda.) oferece-lhe um serviço especial de atendimento ao cliente, dirigido a que a sua experiência na hora de comprar uma joia seja muito satisfatória e conte com toda a informação necessária para uma peça tão valiosa.

SAP ou serviço de atendimento personalizado, oferece-lhe pôr à sua disposição de forma gratuita e sem compromisso de compra, uma equipa de profissionais que o assessorarão sobre a sua joia, o seu estilo, as tendências vigentes e as suas características gemológicas e técnicas.
SIB ou serviço integral de casamentos, um serviço muito similar ao nosso SAP mas dedicado ao mundo nupcial, onde o assessoramos para lhe oferecer os melhores complementos de casamento que combinem com o seu look bridal.

Ambos os serviços poderá desfrutar nos nossos showrooms com marcação prévia ou contactando connosco através de qualquer dos canais que pomos à sua disposição.

Cesta de compra