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Preguntas frecuentes
NOSOTROS
¿Tienen gemólogos en su personal?
Nuestra firma Navas Joyeros cuenta con un amplio equipo de profesionales dedicado a ofrecerle el mejor servicio y asesoramiento en la compra de sus joyas con diamantes. Entre nuestro equipo, y junto a maestros joyeros, engastadores, pulidores, comerciales, asesores de imagen, diseñadores, se encuentran prestigiosos gemólogos que forman parte del Staff de la firma desde hace muchos años, y que cuentan con una exhaustiva formación gemológica, llevada a cabo en los principales institutos internacionales.
¿Tienen tienda/joyería?
En Navas Joyeros no trabajamos en tiendas a pie de calle. Este ahorro en gastos operativos, nos permite ofrecer los precios más económicos del mercado.
Aun así, entendemos lo importante que es para nuestros clientes ver las joyas personalmente, especialmente si la pieza de joyería está destinada a un regalo especial. Por eso, además de en Madrid y Barcelona, tenemos showrooms de joyería en las principales ciudades españolas.
Puede solicitar una visita aquí.
¿Puedo ver la joya antes de comprarla?
Debido a lo complejo que puede resultar la comprar una joya a través de Internet, nuestra firma Navas Joyeros ha abierto una serie de Showrooms de joyería en las principales ciudades españolas y portuguesas, para que el cliente pueda ver su joya de forma previa a adquirirla.
En los Showrooms de joyería, mediante cita previa, podrá ver las joyas que solicite y le interesen y, además, recibirá el asesoramiento gratuito y sin compromiso de nuestro equipo de profesionales.
Si lo desea, también podrá tramitar su pedido de la joya en el propio Showroom, manteniendo en todo momento los precios y condiciones ofrecidas en nuestra joyería online.
Comprar en Navas Joyeros es una garantía de confianza, y además, obtendrá todas las ventajas y comodidades de una compra online, junto a los beneficios de poder adquirir la joya como si de una joyería tradicional se tratara.
¿Dónde están sus oficinas centrales?
La sede central de Navas Joyeros se encuentra en el Barrio de Salamanca, en Madrid. Desde estas oficinas dirigimos los diferentes Showrooms de joyería abiertos por toda España y Portugal.
Nuestra fábrica se encuentra en Valenza (Italia), cuna de la fabricación de alta joyería a nivel internacional. Nuestra firma también cuenta con el apoyo de otro taller de joyería en Madrid, dedicado tanto a producción y montaje como a reparación.
¿Me comprarían una joya en su joyería?
Nuestra firma Navas Joyeros está dedicada a la venta de diamantes y joyas de alta calidad y al mejor precio, no recompramos ni adquirimos joyas a los clientes.
Sin embargo, si es cliente nuestro y, por diversas circunstancias personales, necesitara llevar a cabo la venta de su joya, el Staff de la firma estará encantado en asesorarle en cuanto a las calidades y valor de la pieza de joyería en particular, incluso ayudándole a canalizar la venta a través de la clientela de Navas Joyeros.
Tengo dudas entre varios modelos, ¿a quién puedo consultar?
Elegir una joya es siempre complicado. Por eso, en Navas Joyeros, ofrecemos asesoramiento gratuito y personalizado por teléfono, mediante e-mail o a través del chat de nuestra joyería online.
Para cualquier consulta, contacta con nosotros
¿Por qué son los precios bajos?
Nuestra firma Navas Joyeros, por nuestra naturaleza de fabricante, y al adquirir los diamantes y gemas desde las fuentes de origen de éstos, se encuentra en el inicio del proceso de venta y elaboración de las joyas con diamantes.
Gracias a esta posición privilegiada, y por la ausencia de intermediarios que encarezcan con sus comisiones el precio final de la joya, el cliente puede adquirir la pieza de joyería deseada a precios muy baratos con respecto a las tiendas tradicionales de la calle.
Al comprarla de forma directa a Navas Joyeros, nuestra firma puede ofrecer a su clientela el Precio Mínimo Garantizado en la joya que elija.
NUESTROS DIAMANTES Y JOYAS
¿Qué garantía tienen los diamantes y joyas?
En Navas Joyeros emitimos un certificado propio con cada pieza de joyería que vendemos. Todas las joyas pasan un control de calidad antes de salir de nuestra sede, en el que nuestro personal revisa la montura, las piedras y el engaste. De esta forma se evita que las piezas de joyería salgan de fábrica con defectos.
Este “Certificado de Calidad” avala que las características descritas son fidedignas, y se asegura que las joyas están libres de defectos de fabricación.
Además, en Navas Joyeros ofrece tres garantías fundamentales a sus clientes:
- Garantía de por vida sobre defectos de fabricación.
- Garantía durante el primer año desde la adquisición de la joya sobre defectos de engaste.
- Garantía de cobertura sobre el mantenimiento de la pieza de joyería, siendo el primero de ellos gratuito aunque haya sido provocado por el uso.
Los anillos de oro blanco de 18 quilates, ¿se vuelven amarillos con el tiempo?
Si, de forma gradual. El oro blanco de Primera Ley está compuesto de tres cuartas partes de oro puro o de 24 quilates, con un intenso color amarillo, y la restante, de materiales endurecedores, como la plata o el cobre entre otros.
Cuando se finaliza el proceso de fundición de una joya, ésta aparece con un color acerado. Para finalizar su fabricación, requiere, una vez estén engarzados todos diamantes y las gemas, que la joya se sumerja en un producto químico blanqueador denominado rodio, que le dará el lustre adecuado.
El baño de rodio, con el tiempo y el uso, va perdiendo su intensidad, e incluso desaparece por completo de partes de la joya, sacando a la luz el oro blanco, y en ocasiones el propio oro puro que lo compone, de ahí la tonalidad amarillenta.
Nuestra firma Navas Joyeros usa para el proceso de rodiatura, el rodio de mayor pureza y calidad, al igual que las principales firmas internacionales de alta joyería, lo que nos asegura un acabado y lustre perfecto.
En Navas Joyeros, somos conscientes de que, con el tiempo, se perderá la rodiatura, por ello ofrecemos el primer baño de rodio que requiera la joya de forma gratuita.
¿Cuánto gastar en un anillo de compromiso?
El gran dilema a la hora de comprar un anillo de compromiso, es saber cuánto debemos gastarnos para que nuestra joya de pedida sea la adecuada.
Es difícil fijar una cantidad exacta; ya que cada pedida dependerá del presupuesto, del gusto de la prometida, y de las circunstancias que rodeen la petición de mano.
Pero si tuviéramos que determinar un valor para el anillo de compromiso, nuestra recomendación seria “un poco más que un mes de sueldo”. Con esta orientación, nuestro anillo de pedida será perfecto y, además, se ajustará al presupuesto que podemos destinar en virtud de nuestras posibilidades económicas.
En Navas Joyeros, nuestro equipo de profesionales le asistirá en la elección de su anillo de compromiso, asesorándote sin compromiso y ayudándole a elegir el anillo de pedida de mejor calidad y al precio más económico.
¿Se puede grabar la joya?
- En
Navas Joyeros ofrecemos, a través de nuestra joyería online, la posibilidad de personalizar su anillo de diamantes con el grabado interior que desee. Este servicio se lleva a cabo por grabadores profesionales de nuestros talleres, a través de grabado por pantógrafo informatizado. La inscripción queda fijada en un ordenador que, bajo supervisión, lleva a cabo la grabación.
Las inscripciones más complicadas se realizan a través de un láser, permitiendo introducir, junto a las letras, símbolos y signos, incluso otros abecedarios en su anillo.
El servicio de grabación permite introducir hasta un máximo de 15 caracteres, los legibles en la “talla estándar” de un anillo de diamantes.
¿Cómo puedo medir la talla de mi anillo?
Hay muchos métodos para averiguar la talla del anillo, dependiendo del acceso que se tenga a la persona destinataria del anillo.
Descárgate el siguiente medidor en forma PDF, en el que le indicamos cómo calcular la talla exacta y le damos algunos consejos para que la medición sea lo más correcta posible.
Y si me equivoco con la talla ¿Es el ajuste gratuito?
Comprendemos la dificultad que supone calcular la talla del anillo correctamente. Por ello, si la medida encargada no es la correcta, Navas Joyeros se compromete a ajustar la talla del anillo sin ningún coste para el cliente. Normalmente trabajamos la misma joya, pero si el cambio supera 3 tallas por encima o por debajo, reemplazaremos la montura del anillo por una nueva de forma totalmente gratuita. Si en algún caso, no acertara con el segundo cambio de talla, los cambios posteriores tendrían un costo de 25€.
¿Cuál es la diferencia entre solitario de diamantes y alianza de diamantes?
Dentro del mundo de la joyería, y en concreto en los anillos de pedida, es importante diferenciar entre solitarios y alianzas de diamantes.
El solitario de diamantes se caracteriza por ser una joya con una sola gema, habitualmente un diamante, que puede haber sido tallado en diferentes formas; talla brillante, princesa, marquise u oval entre otras, y engarzado a través de diferentes técnicas; garras, bisel, tensión, etc.
La alianza de diamantes se caracteriza por ser una pieza de joyería compuesta por diferentes gemas. Estas piedras preciosas o diamantes serán de igual o diferentes tamaños y de calidades similares; se presentarán engarzadas de forma lineal, o separadas; de igual talla o, excepcionalmente, intercalando distintas formas; pero siempre creando un conjunto en la parte superior de la joya.
El solitario de diamantes ha sido, desde siempre, el anillo de pedida por excelencia, pero últimamente hay una fuerte tendencia a elegir la alianza de diamantes como anillo de compromiso, debido a su sencillez y comodidad para el uso diario.
¿Cómo se elige una alianza de boda?
La alianza de boda es la joya que representa la formalización del matrimonio, por lo que tiene una especial relevancia, sin embargo esto no implica que su diseño deba ser muy complicado o recargado.
Actualmente la tendencia es una alianza sencilla de oro o platino y, en el caso de la novia, que lleve algunos diamantes en un diseño. Al incluir estas gemas en la alianza, la podrá llevar junto al anillo de compromiso en lo que se denomina "Twins".
Lo esencial es que el diseño nos guste, pero es muy recomendable que la alianza de boda del novio y la novia no difieran mucho en su diseño. Si se desea alguna variación, lo mejor es que se limite a pequeños matices; como incluir diamantes o en la anchura de las mismas; pero no en la diferencia de los materiales o de los modelajes.
Es importante también que las alianzas de boda sean fáciles y cómodas de llevar, ya que es muy habitual que para el novio sea su primer anillo.
En nuestra tienda online encontrará una amplia variedad, y, además, tendrá el asesoramiento sin compromiso y gratuito de nuestro equipo de profesionales que le ayudaran a elegir vuestras alianzas de boda perfectas.
¿Qué elegir, pendientes cortos o largos?
Los pendientes pueden ser en su diseño cortos o largos. Los primeros denominados dormilonas, constan de un motivo que directamente se sitúa en el lóbulo. Los pendientes largos, cuelgan desde el lóbulo hasta la parte inferior de la oreja, incluso por debajo.
A la hora de elegir qué tipo de pendientes debemos adquirir, lo primero que debemos preguntarnos es “para qué los queremos usar”. Si es para uso diario, deberíamos elegir los cortos, por su comodidad y sencillez; si es para un evento o como pendientes de novia, nuestra elección irá más encaminada a pendientes largos.
Lógicamente esto es sólo una aproximación, ya que la elección también dependerá de la fisionomía de nuestro rostro, el diseño del pendiente, las gemas que lo componen e, incluso, el presupuesto con el que contamos. Por ello, y para que encuentre su pieza de joyería perfecta, nuestro equipo de profesionales le asesora de forma gratuita y sin ningún compromiso.
¿Cuál es la diferencia entre collar y colgante de diamantes?
En nuestra joyería online, podrá encontrar una amplia colección de collares y colgantes de diamantes y gemas preciosas, pero es importante, antes de adquirirlo, saber diferenciarlos.
El colgante de diamantes es aquella joya para el cuello con un motivo y una cadena para llevarlo puesto; mientras que el collar de diamantes es aquella joya en la que el motivo y la cadena para ponerlo en el cuello forman una única pieza de joyería.
Los colgantes de diamantes, habitualmente, están más destinados al uso diario; mientras que el collar de diamantes, por su importancia, está más dirigido a eventos de relevancia social.
¿Cómo calcular la talla de collar?
A la hora de adquirir un collar, aparte de que nos guste su diseño, tenemos que tener en cuenta que se adapte bien a nuestro cuello y, sobre todo, que tenga la medida perfecta.
El collar una vez abrochado alrededor del cuello, ha de asentarse perfectamente, quedando el motivo principal en la parte central del pecho; ni muy cercano al cuello, ni llegando a la parte más baja del pecho; por eso hay 3 medidas estándar: 40/45 cm, 50 cm y, la medida más larga, 60 cm.
En nuestra joyería online, verás un amplio abanico de modelos de collar de diamantes y contará con el asesoramiento de nuestro Staff de profesionales, que le indicarán, de forma fácil y efectiva, cuál es su talla perfecta de collar.
¿Cómo elegir una pulsera de diamantes?
En nuestra joyería online, podrá encontrar múltiples diseños de pulseras de diamantes, siendo éstas uno de los productos de joyería donde nuestra firma es especialista en su elaboración, con acabados de alta calidad y diamantes seleccionados, al mejor precio.
A la hora de elegir una pulsera de diamantes, es importante; además del diseño y, por descontado, el presupuesto que tengamos; el uso al que queramos destinar la joya. Para un uso diario, la recomendación sería una pulsera sencilla y con diamantes en pavé; mientras que, para un evento o como pulsera de pedida, lo ideal sería la clásica pulsera riviere o tennis.
Con todo, ponemos a su disposición a nuestro equipo de profesionales, que le asesorará de forma gratuita y sin ningún compromiso sobre cuál es el diseño de pulsera de diamantes más conveniente para sus necesidades y presupuesto.
¿Qué regalar en un aniversario?
El aniversario de boda es una fecha que no podemos olvidar, por ello, nuestra firma le ofrece una amplia variedad de joyas para regalar en esta ocasión tan especial.
Podemos recomendar, a la hora de regalar una joya en el aniversario, seleccionar piezas de joyería que complementen el anillo de compromiso o la alianza de boda. Es decir, si hemos hecho la pedida con un solitario de diamantes, un regalo perfecto de aniversario serían los pendientes de diamantes a juego con este.
De esta forma, es sencillo encontrar una joya adecuada para un regalo de aniversario, ya que, según transcurran los años, podemos ir completando el set de joyas con colgantes, collares o alianzas de diamantes a juego. Si decides regalar una joya para el aniversario, en Navas Joyeros obtendrás un regalo muy deseado al mejor precio de mercado.
Si lo desea, y para ayudar a que su fecha de aniversario se recuerde, nuestro Staff de atención al cliente, le recordará con cierta antelación dicha fecha y le recomendará qué joya puede ser un regalo de aniversario perfecto, valorando sus anteriores compras.
Me gusta un diseño que no tienen en su web, ¿Puedo diseñar mi joya?
Sí. Navas Joyeros ofrece una oportunidad única en su joyería online: CREAMOS TU PROPIA JOYA. Con la ayuda de una fotografía o boceto, nuestro equipo de profesionales elaborará una reproducción con los mejores diamantes y gemas, en oro de 1ª Ley blanco, amarillo, e incluso, platino. Nuestra firma adaptará el diseño de joyería a sus necesidades y presupuesto.
No podremos realizar aquellos diseños registrados bajo una marca comercial o protegidos por la legislación de protección intelectual.
¿Cuál es la diferencia entre rubíes, esmeraldas y zafiros?
El zafiro, el rubí y la esmeralda son consideradas en joyería como las 3 gemas de color más bellas y de mayor valor.
Gemológicamente hablando, el zafiro y el rubí son “hermanos”, ya que ambos son corindones, sólo que el rubí está oxido en color rojo, mientras que el zafiro oxida en una amplia variedad de colores, siendo el azul intenso el más conocido y valorado.
Por su lado, la esmeralda es de la familia de los Berilos, y su color distintivo es el verde, siendo Colombia y Brasil los países donde se encuentran las más bellas.
En las joyas de nuestra firma Navas Joyeros, sólo se montan rubís, zafiros y esmeralda, naturales y de la más alta calidad, haciendo una cuidada selección de las mejores para nuestros clientes. De esta forma, combinando estas piedras preciosas con los diamantes y el oro de 1ª Ley, obtenemos los diseños más bellos y al precio más económico.
¿De dónde proceden los diamantes de Navas Joyeros?
En Navas Joyeros adquirimos sus diamantes de fuentes regularizadas y legales, que cumple con las denominadas DTC rules, evitando adquirir "diamantes de sangre". Es decir, nuestra firma adquiere todos sus diamantes en zonas libres de conflicto, que no utilicen mano de obra infantil o financien guerras ni conflictos armados.
¿Debería invertir en diamantes?
El diamante certificado es, sin duda alguna, una inversión segura e interesante a medio y largo plazo. Esto se debe a una serie de factores:
- El diamante no se devalúa, ya que su valor está controlado a través del Sindicato del diamante (DTC), donde se equilibra constantemente la oferta y la demanda.
- El diamante es fácil de transportar y, pese a su pequeño tamaño, representa, según sus cualidades, un elevado valor económico.
- El diamante puede ser usado en una joya sin perder o devaluarse su valor de inversión.
Sí es importante que el diamante de inversión; es decir, aquel que se encuentra por encima del medio quilate; esté certificado por alguno de los laboratorios gemológicos internacionales, válidos para nuestra firma, y reconocidos mundialmente por los diamanteros; como son GIA, HRD,IGI y EGL.
Esta certificación nos permite tener documentadas las 4 cualidades (entre otras) del diamante, que permiten situarlo en cuanto a su valoración.
Nuestros expertos gemólogos podrán asesorarle sobre nuestra amplia oferta de diamantes certificados, según las necesidades y presupuesto del cliente, para que los obtenga al mejor precio del mercado.
Las piedras preciosas utilizadas en vuestra joyería, ¿son naturales o sintéticas?
Todas las piedras preciosas y gemas de nuestra joyería son totalmente naturales y sacadas de la tierra. En Navas Joyeros no vendemos piedras preciosas sintéticas o creadas artificialmente en laboratorios.
¿Qué calidad tienen las joyas de diamantes de Navas Joyeros?
En Navas Joyeros seleccionamos y utilizamos este tipo de diamantes por considerarlos ideales en su relación calidad/precio. Si desea mejorar la calidad del diamante, no dudes en contactarnos y le enviaremos presupuesto de las joyas con diamantes de distintas calidades.
Si desea un quilataje distinto al que ve en la web, indícalo y le daremos el precio de la joya con el quilataje que desea.
Nuestra condición de fabricantes nos permite montar joyas con cualquier tipo de diamante y ofreciéndole todas las posibilidades del mismo.
¿Qué significa “peso total”?
El peso total se refiere a lo que pesan todos los diamantes o gemas que componen una joya cuando ésta, a diferencia de un solitario, lleva varias piedras del mismo tipo.
PEDIDOS, PAGOS Y DEVOLUCIONES
Soy una joyería, ¿puedo comprar vuestros productos?
Contacta con nosotros y te informaremos de nuestras cláusulas para canales alternativos. Muchas joyerías nacionales ya disfrutan de las condiciones que ofrecemos como suministradores de diamantes y piedras preciosas.
¿Es segura la compra en vuestra joyería online?
Sí. Creemos y velamos por el comercio electrónico seguro, siguiendo los controles de seguridad más estrictos.
Para ello, contamos con una pasarela de pago con grandes garantías (La Caixa), y con la empresa de pagos más extendida por Internet, Paypal, la cual nos audita la joyería online y nos autoriza a utilizar su sistema entre nuestras modalidades de pago.
También estamos dados de alta en la Agencia Española de Protección de Datos, superando los trámites para cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).
¿Puedo comprar por teléfono?
Sí. Si lo desea, puedes llamarnos al +34 676 467 433 y le haremos su pedido. Para ello debes facilitarnos sus datos personales y la dirección de facturación y envío. Recibirá un e-mail de confirmación de su compra, así como un número de cuenta al que poder hacer la transferencia.
¿Ofrecéis algún tipo de facilidades de pago o financiación para las joyas?
En Navas Joyeros ofrecemos la posibilidad de adquirir, de forma cómoda, su joya mediante la financiación de su valor, en hasta 10 meses sin intereses.
Esta financiación se realiza a través de una entidad financiera de confianza. A través de un sencillo microcrédito, podrás financiar el pago de tu joya sin intereses, hasta en 10 meses, y sólo teniendo que abonar una pequeña comisión de apertura. Para poder disfrutar de este microcrédito, sólo se requerirá que el valor final del pedido sea superior a los 1000€.
Si está interesado, no dude en contactarnos para que le informemos de forma más pormenorizada sobre las condiciones y requisitos, así como documentación y los pasos necesarios para su tramitación.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Navas Joyeros ofrece diferentes formas de pago para formalizar su compra en su joyería online. Nuestra firma pone a su disposición 3 métodos para que elija el que mejor se adapte a sus necesidades: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o mediante Paypal.
Tengo problemas con mi tarjeta de crédito, ¿qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos, estos problemas tienen relación con los límites de gasto de su tarjeta de crédito o las medidas de seguridad de su entidad bancaria. Consulta con su banco las condiciones de su contrato o entre en contacto con nuestro Departamento de Ventas para solucionar el inconveniente de la mejor manera posible.
¿Qué pasos tiene mi pedido?
Cuando recibimos su pedido por correo electrónico, comprobamos que el pago se ha realizado correctamente. A continuación, enviamos una copia del pedido al jefe de taller. Tenemos las monturas en stock y las engastamos con el quilataje que nos pide cada cliente. Una vez terminada, sometemos la joya a un Control de Calidad, tras el cual se emite, si está superado, un Certificado de Calidad. Preparamos el estuche y la presentación, y procedemos al envío de la pieza de joyería.
Quiero información sobre mi pedido, ¿Dónde puedo preguntar?
Para más información, contacta con nosotros
¿Puedo devolver un artículo?
En Navas Joyeros puede comprar con total confianza, ver su joya diamantes tranquilamente en casa y, si por algún motivo, no está completamente satisfecho con ella, tiene hasta 30 días desde que recibe el pedido para devolverlo o cambiarlo por otro.
Para la devolución, la pieza de joyería debe entregarse en perfecto estado. Entra en contacto con nosotros antes de que acabe el plazo y le detallaremos los pasos a seguir.
Si va a entregar la joya durante un viaje, indícanos la fecha del regreso al hacer el pedido y le ampliaremos la garantía de devolución hasta ese día.
ENVÍOS
¿Cuál es el coste del envío?
En Navas Joyeros todos los envíos ordinarios dentro de todo el territorio nacional y Portugal, a excepción de Ceuta, Melilla, Azores y Madeira que tienen un coste de 40 €, son gratuitos.
Si desea el envío de su pedido a cualquier otro país, consulta los costes adicionales con nuestro departamento de Atención al cliente.
Con quien realizáis los envíos, ¿es seguro?
Sí. Mantenemos acuerdos con dos empresas nacionales de mensajería, MRW y SEUR. Todas nuestras joyas están aseguradas frente a pérdida o robo durante el envío.
¿Puedo poner una dirección de entrega distinta a la de facturación?
Sí. Si la joya que adquiere en nuestra joyería online es para un regalo especial, o se trata de una sorpresa, y prefieres que no se entregue en su domicilio, puede poner una dirección de envío alternativa (trabajo, casa de amigos o familiares); o, incluso, recogerlo en la agencia de mensajería más próxima. Para ello, entra en contacto con nosotros y le indicaremos la dirección exacta de la oficina más cercana al código postal que nos facilites.
¿Realizáis envíos internacionales?
Sí. Antes de realizar su pedido, indícanos en qué país reside para que le informemos con exactitud de los gastos de envío a través de nuestro servicio de atención al cliente o a través de consultas@navasjoyeros.com
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi joya?
Entre 7 y 10 días hábiles en enviar una joya. El plazo de entrega se inicia a partir de la recepción del pago del pedido.
¿Qué ocurre si mi joya se pierde durante el envío?
Si la joya se pierde durante el envío, cosa poco probable, le mandaríamos de nuevo la pieza de joyería en las 48 horas siguientes desde el momento en que la mensajería nos notifica el extravío del paquete, sin ningún coste adicional.
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