Condiciones generales

Objeto de las condiciones generales de uso

Las presentes Condiciones de Uso (en adelante las "Condiciones") tienen por objeto regular el uso de la joyería online www.navasjoyeros.com (en adelante “navasjoyeros.com"), de la que es titular la empresa Navas Joyeros Importadores SL, (en adelante "La Empresa"), con CIF B19176833, domicilio social en C/ Goya 113, 28009 MADRID inscrita en el Registro Mercantil en el tomo 283, folio 216, hoja GU-2700, inscripción 1. Teléfono +34 676 467 433 y correo electrónico info@navasjoyeros.com.

Navasjoyeros.com ha sido concebida, diseñada y desarrollada por Navas Joyeros para dar a conocer y permitir el acceso a la información en ella contenida, con las restricciones y limitaciones que imponen las presentes Condiciones así como para permitir el acceso a otras páginas con las que podamos tener relaciones de cualquier índole.

El mero uso de la Web atribuye a quién haga uso de ella la condición de Usuario (en adelante "Cliente"), quién declara conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna todas y cada una de las Condiciones expuestas.

A través de navasjoyeros.com se facilita a cualquier Cliente el acceso a los contenidos, servicios y demás información concerniente al objeto social de la empresa. Las presentes Condiciones constituyen íntegramente lo convenido entre la Empresa y los Clientes referente a las transacciones de compraventa "on line".

La Empresa podrá modificar o eliminar cualquier contenido de navasjoyeros.com sin necesidad de previo aviso.

Clientes

Condiciones de Acceso y Uso

El acceso a navasjoyeros.com es gratuito para cualquier cliente.

La ley y los principios de buena fe y uso lícito por parte del Cliente, prevalecen sobre estas Condiciones. Se prohíbe expresa y taxativamente cualquier tipo de actuación que pudiera ir en detrimento o perjuicio de navasjoyeros.com o de terceros.

La web navasjoyeros.com no exige la suscripción ni la creación de una cuenta de usuario para navegar y comprar. Sin embargo, será necesaria la creación de una cuenta de usuario para aquellos que deseen usar los servicios derivados de su cuenta de cliente registrado. Dichos Clientes (en adelante "Clientes Registrados") tendrán acceso a un menú privado y protegido. La Empresa respeta la privacidad de los Clientes Registrados y no vende, alquila, ni cede dichos datos. Consulte nuestra Política de Privacidad para más información.

Clientes Registrados

Los Clientes Registrados se comprometen a seleccionar, usar y conservar su nombre de usuario y su contraseña (en adelante y de modo conjunto las "Claves de Acceso") de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes.

Claves de Acceso

El Cliente tendrá la opción de elegir e indicar sus propias Claves de Acceso. El Cliente no podrá elegir como Nombre de Usuario palabras, expresiones o conjuntos gráfico-denominativos malsonantes, injuriosos, coincidentes con marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimientos, denominaciones sociales, expresiones publicitarias, nombres y seudónimos de personajes de relevancia pública o famosos para cuya utilización no esté autorizado y, en general, contrarios a la ley, moral y orden público. La web navasjoyeros.com se reserva el derecho a eliminar o suspender cualquier Nombre de Usuario que reúna alguna de las características anteriormente mencionadas.

La asignación de las Claves de Acceso se produce de manera automática, siendo el único criterio empleado al efecto la inexistencia de unas Claves de Acceso previas que fueren idénticas a las seleccionadas por el Cliente.

Uso y custodia

El Cliente Registrado se compromete a hacer un uso lícito y diligente de sus Claves de Acceso, así como a no ponerlas a disposición de terceros.

El Cliente se compromete a comunicar fehacientemente a navasjoyeros.com a la mayor brevedad la pérdida o robo de sus Claves de Acceso así como cualquier riesgo de acceso a las mismas por un tercero.

Las Claves de Acceso solamente podrán ser utilizadas por los Clientes Registrados a las que se les haya asignado. La web navasjoyeros.com queda exonerada de cualquier tipo de responsabilidad que se pueda devengar por los daños y perjuicios causados o sufridos por el uso fraudulento o falta de diligencia en la guarda y custodia de las Claves de Acceso, pérdida o uso contraviniendo lo dispuesto en estas Condiciones Generales.

Uso de la web

El Cliente se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso, bien a través de navasjoyeros.com o de terceros previamente proporcionado por navasjoyeros.com, y todo ello bajo los principios de la buena fe y con respeto en todo momento a la legalidad vigente.

El Cliente deberá abstenerse de obtener, salvo para uso personal, cuanta información (entiéndase por información cualquier mensaje, archivos de sonido, fotografías, dibujos, software y en general cualquier clase o tipo de archivo informático, gráfico etc.) que sea propiedad de la Empresa.

Igualmente, el Cliente adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan menoscabar o alterar el propio Portal, así como no introducir ni difundir los denominados "virus informáticos" que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Portal. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de contenidos de conformidad con lo dispuesto en la Ley, moral y orden público; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento por escrito de la Empresa o persona por este delegada.

A este respecto, navasjoyeros.com se exonera de cualquier tipo de fallo o virus informático introducido por terceros.

Finalmente, el Cliente se compromete a cumplir todos los requisitos dispuestos en relación a los derechos de propiedad intelectual, industrial y demás análogos.

Contenidos de la web navasjoyeros.com

El objetivo de navasjoyeros.com es proporcionar un servicio de información y distribución de productos y servicios.

La base de datos de productos, propiedad de navasjoyeros.com, contiene toda la información necesaria que el cliente pudiese necesitar, así como una actualización constante de los precios, descripciones técnicas, etc...

La información proporcionada podrá variar dependiendo del producto, debido a la variada gama de productos existentes en el sector. La web navasjoyeros.com, por su parte, tratará en la medida de sus posibilidades de actualizar constantemente los precios de los productos mediante una comunicación con proveedores y fabricantes.

La web navasjoyeros.com se exonera de los contenidos, información, opiniones o comentarios difundidos a través de su portal de los que no corresponde la propia autoría, ni responderá del uso que el Cliente haga de esa información.

Compras online

En base a su política comercial, navasjoyeros.com podrá realizar variaciones finales del precio ya sea por fidelidad, por adquisición de productos de cierta entidad o relevancia, así como otros que pueda estipular navasjoyeros.com en su debido momento. No obstante, será navasjoyeros.com quien libre y voluntariamente ofrezca estos descuentos y/o rebajas, a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos ni solicitados en ningún momento por el cliente.

El precio que aparece indicado en todo momento al lado de cada producto incluye el IVA y los gastos de manipulación y portes, estos últimos, gratuitos en un envío ordinario en período de 7 a 10 días hábiles (a excepción de Ceuta, Melilla y el archipiélago canario, que tiene un coste de 40€), con un coste extra de 12 euros para los envíos express (48 horas), y para envío especiales o internacionales consultar condiciones con: clientes@navasjoyeros.com.

La web navasjoyeros.com podrá premiar a sus clientes con descuentos por pronto pago o pago en metálico. Dicho descuento o rebaja será realizado por navasjoyeros.com libre y voluntariamente y a su sola discreción.

Los descuentos adicionales y regalos promocionales por cantidad o volumen de pedido serán exclusivamente los recogidos por navasjoyeros.com en su oferta y tendrán validez hasta la expiración del período señalado.

Para realizar una compra online el Cliente deberá completar un pedido y proceder al pago del mismo por cualquiera de las posibilidades de forma de pago de que disponga en ese momento navasjoyeros.com.

En caso de que por causas ajenas a la voluntad de navasjoyeros.com no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfechas.

Si el retraso en la entrega es imputable a navasjoyeros.com, se procederá, previa petición escrita del cliente, a la anulación del pedido y la devolución íntegra del importe pagado por la mercancía cuya entrega se hubiese retrasado. Quedan exceptuados de estos plazos de envío los encargos de joyas a medida que no existen en la web, en los que el plazo de entrega se acordará directamente con el cliente, dependiendo de la complejidad de la joya a fabricar.

En caso de cancelación del pedido, el cliente deberá abonar los gastos de envío. Una vez comprobado el pago se iniciará por parte de navasjoyeros.com la tramitación del pedido.

La web navasjoyeros.com garantiza el precio de cada pedido durante cinco días hábiles desde su fecha de emisión. Si el importe íntegro del pedido no ha sido satisfecho dentro de dicho plazo el precio del pedido podrá verse modificado y el pedido podrá ser anulado.

La web navasjoyeros.com emitirá y enviará la factura de cada pedido a la dirección de facturación indicada o a la dirección de envío, de no indicar una dirección de facturación diferente, la factura se enviará dentro del pedido una vez completado este.

Garantías de Navas Joyeros

El cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en las garantías de productos objeto de la compra a través de navasjoyeros.com. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo unas condiciones normales de uso.

Navasjoyeros.com no está obligada a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, o daños que provengan de un deterioro o pérdidas del producto.

En caso de producto defectuoso, procederemos según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o anulación del pedido, gestiones que serán gratuitas para el cliente. Navas Joyeros responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten frente a defectos de fabricación por el plazo máximo legalmente establecido de dos años desde la entrega. El cliente deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de un mes desde que tuvo conocimiento de ella.

Los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:

• Por el uso indebido de la joya una vez entregado al cliente o cualquier modificación, reparación o alteración de la joya realizada por un tercero.
• La garantía de los productos de navasjoyeros.com se aplica a todos los artículos que suministra, pero no se hará extensiva a las modificaciones o añadidos al artículo que el comprador realice por su cuenta una vez adquirido el artículo.
• Si las condiciones generales impuestas por la firma así lo indicasen.

Derechos y obligaciones de navasjoyeros.com

La web navasjoyeros.com responderá única y exclusivamente de los servicios que preste por ella misma y de los contenidos directamente originados por el propio Portal e identificado con su correspondiente copyright.

La web navasjoyeros.com se compromete a la adopción de los medios y medidas necesarias que permitan garantizar la seguridad y privacidad en las comunicaciones. No responderá cuando adoptadas las pertinentes medidas de seguridad, estas fueren vulneradas por agentes externos.

La web no será responsable ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria por ningún contenido, información, opinión o manifestación de cualquier tipo, que tenga su origen en el Cliente o terceras personas o entidades y que tengan acceso, transmitan, comuniquen, traten, exhiban o vendan dicha información a navasjoyeros.com.

La web navasjoyeros.com se reserva el derecho a suspender temporalmente la prestación del servicio sin previo aviso al Cliente, siempre y cuando sea necesario para efectuar operaciones de mantenimiento, actualización o mejora del servicio. Igualmente podrá modificar las condiciones de acceso y/o ubicación del contenido integrante del Portal, así como impedir, restringir, bloquear, suprimir o retirar el acceso a los servicios a los Clientes cuando estos no hicieren un uso lícito, honrado y diligente de los servicios prestados en el Portal. En la misma línea podrá retirar, bloquear o restringir el uso de los contenidos introducidos por terceras personas que fueren ilícitos, racistas, delictivos, de apología de terrorismo, violación de derechos humanos, difamatorios, pornográficos, constitutivos de estafa o de cualquier otro modo que infrinjan las leyes o normativas aplicables, bien sean nacionales como internacionales.

La web navasjoyeros.com no asegura la disponibilidad y continuidad permanente del Portal debido a interrupciones, fallos, etc. así como tampoco responderá de los daños y perjuicios que pueda causar a los Clientes por los virus informáticos o agentes externos que terceras personas puedan depositar en el Portal o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático.

El Portal pone a disposición de los Clientes ciertas herramientas tales como botones, banners, links o enlaces que permitan al Cliente acceder a otras páginas relacionadas con el objeto social del Portal u otros diferentes. La instalación de estas herramientas tiene como fin último proporcionar y facilitar la navegación al Cliente, no siendo responsable navasjoyeros.com de las páginas externas a las que acceda el Clienteusua a través de la nuestra, en lo que al Derecho al Honor pueda afectar. Por todo ello será el Cliente quién bajo su propia responsabilidad accederá a través de esos hipervínculos. Por su parte navasjoyeros.com tratará en la medida de sus posibilidades de comprobar dichos hipervínculos, restringiendo, bloqueando o suspendiendo dichos botones cuando atentaren contra el principio descrito en las presentes Condiciones Generales.

Reclamaciones

Reparaciones y sustituciones

Las reparaciones y sustituciones por defectos de fabricación serán gratuitas para el cliente. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato.

El cliente tendrá a su disposición un servicio técnico posventa con el que puede contactar a través de: clientes@navasjoyeros.com.

Devoluciones

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido o 14 días desde la recepción para ejercer el derecho de desistimiento.

En caso de desistimiento, los gastos de envío de la joya devuelta a Navas Joyeros recaerán sobre el cliente.

La web navasjoyeros.com no admitirá devoluciones en las ventas de mercancías que puedan ser reproducidas o copiadas fácilmente y con carácter inmediato.

Navasjoyeros.com solamente aceptará la devolución de la mercancía si:

• Se realiza antes del plazo fijado en estas condiciones generales. La joya devuelta deberá llegar a las dependencias de Navas Joyeros antes de los 30 días naturales a contar desde la realización del pedido. Navasjoyeros.com aceptará el ejercicio del derecho de desistimiento, única y exclusivamente cuando la mercancía esté en perfecto estado como fue entregada y acompañada de su packaging, certificación y copia de factura.
• Si la mercancía estuviese defectuosa: a este respecto, Navas Joyeros estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas condiciones y prestaciones.
• Si la mercancía no fuese proporcionada al cliente en el plazo indicado por Navas Joyeros para su entrega.
• Si el producto enviado no se correspondiera con el solicitado por el cliente.

Las presentes Condiciones Generales se resolverán automáticamente por la extinción de la Sociedad Navas Joyeros o por la presentación de solicitudes de declaración de quiebra (voluntaria o necesaria), suspensión de pagos, concurso de acreedores, cesión general de bienes a favor de acreedores, cese de las actividades propias de la sociedad, petición de quita o espera, etc.

No obstante lo anterior, navasjoyeros.com y conforme a lo dispuesto en la citada Directiva y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, podrá considerar que cuando los productos solicitados por el cliente fueren claramente personalizados y realizados conforme a las especificaciones del cliente, u otros en su nombre, no prevalecerá el citado derecho de resolución ni las presentes Condiciones, prevaleciendo por tanto el contrato de compraventa ínter partes suscrito. Dicho contrato será emitido por navasjoyeros.com y remitido al CLIENTE con el objeto de aceptar las condiciones en él dispuestas y renunciando a las presentes Condiciones.

En el caso de que la pieza adquirida sea un diseño realizado a medida o con materiales diferentes a los establecidos de forma habitual en la descripción de la pieza, a la hora de que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, en forma y plazo adecuados, se le retendrá de la cuantía total del valor del objeto un 20% de dicho importe en concepto de gastos de producción y diseño.

Existe a disposición de todos los clientes una hoja de reclamaciones que podrán solicitarla en clientes@navasjoyeros.com.

Procedimiento de devolución

Contacte con el Departamento de Atención al Cliente para informar del ejercicio de su derecho de desistimiento, y remítanos la mercancía para que podamos proceder a la devolución a la siguiente dirección: Calle José Ortega y Gasset 22-24, 5ª planta, 28006 de Madrid.

Incluya en el embalaje todos los elementos recibidos: joya, estuche, certificado y factura. En caso de que la joya no sea enviada en su envoltorio original su valor podrá verse depreciado.

Remita el paquete a la dirección de devolución indicada por nosotros, incluyendo en el remite el número de pedido correspondiente. Por temas de seguridad, rogamos omita en el destinatario el término “joyeros”, indicando tan solo “Navas”.

Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos. Está operación puede tardar 72 horas, ya que se analiza cada diamante en el laboratorio para verificar que corresponde con la joya enviada.

Terminada la comprobación procederemos de inmediato al cambio o reembolso, que se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de comunicación del desistimiento. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.

Le recomendamos que envíe su devolución a través de un transportista que le ofrezca las suficientes garantías. Navasjoyeros.com no puede hacerse responsable de las pérdidas o daños de los paquetes enviados por nuestros clientes.

Propiedad intelectual

La totalidad de los contenidos a los que se acceda a través del servicio prestado por navasjoyeros.com están sujetos a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de navasjoyeros.com o de terceros. Dicho contenido no podrá ser usado, duplicado, distribuido, vendido, explotado o cualquier otra forma con propósito comercial o no, sin el previo y preceptivo consentimiento y por escrito su titular.

Igualmente navasjoyeros.com será responsable respecto de las marcas, logos y demás signos distintivos que se incorporen en cualquier parte del Portal y que sean propiedad de navasjoyeros.com, así como titular de todos los derechos de Propiedad Intelectual o Industrial o como licenciatario de los mismos.

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Privacidad y protección de datos personales

La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Resolución extrajudicial de conflictos

Asimismo, en los términos que se recogen en el artículo 14 del Reglamento UE 524/2013, sobre resolución de litigios en materia de consumo, se proporciona un enlace directo a la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

Fuero y legislación aplicable

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid.

Contacto

El cliente podrá contactar con navasjoyeros.com por teléfono (+34 676 467 433) o por e-mail a través de nuestro Formulario de Contacto Web.

El cliente declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones Generales en toda su extensión.